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云语音

呼叫系统

帮助养老服务机构打造专业的呼叫服务运营中心和管理团队,专一为老人提供服务,能够保证服务效率和质量,为老人提供安全、便捷的服务保障。服务中心客服人员,以本系统为服务窗口,协同工作、统一管理。坐席人员可以接听和记录老人的需求,并根据老人需求进行相应处理。采用闭环的服务工单系统设计,统一服务热线受理、统一工单派发、统一处理服务、统一回访。

呼叫管理

老人在家可以通过养老机构服务热线向服务中心寻求帮助,服务中心根据老人需求指派相应人员为其提供助洁、助浴、助餐、助行、助医等家政及生活帮扶服务。
老人发起SOS紧急呼救时,第一时间在平台直观显示当前待救助老人的档案位置信息,及时进行紧急调度,以便救护人员在第一时间赶往现场提供救助服务。

SOS管理

来电弹屏

用户来电话时,电脑自动弹出用户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握用户情况,进行准确、高效的服务,让每个用户享受VIP服务。
客户来电自动置入排队等候,平均分配给各个坐席,节省用户等待时间,同时保障每个座席的工作量平衡。

队列管理

电话转接

当客服不能处理当前用户来电咨询时,可以将电话转接给其他客服;当坐席无人接听时,话务自动转接;坐席全忙时,用户自动进入音乐模式等待客服服务。
当用户来电咨询相关问题时,客服接听并解答用户问题的同时对该通电话进行文字备注,记录服务过程中获取到的业务信息和处理结果。

通话备注

派单服务

用户来电提出服务需求后,客服通过系统帮助用户创建服务订单,然后分派给商户为其提供相应的服务。
设置管理员席来监督和管理座席人员,提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。还可以准确的统计每个座席人员的业务量,便于考核。监控功能实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度。

坐席监控

数据报表

提供多种维度的统计报表:包括座席报表、通话报表、队列报表等,支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。
实时对坐席值班人员和老人通话进行录音,录音保存在服务器上,录音可以保存多年,方便日后查询。通过质检录音与评分制度,发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量。

通话录音

网页回呼

客服在网页端即可回拨用户电话,能够快速建立起客服与用户之间的电话沟通,让客服更加轻松的对用户进行回访,全过程用户免费接听。
系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听。

通话记录